Plomberie Carillon inc. — Plumber in Saint-Jean-sur-Richelieu

Très satisfait du service

Excellent service! Les gars étaient très sharp et le processus était vraiment smooth!

Tres bon service, rapide, compétent et personnel courtois.

Notre air climatisé central nous a lâché au beau milieu d’une canicule. J’ai deux enfants en bas âges, j’étais un peu inquiète car il faisait extrêmement chaud dans la maison. L’équipe s’est déplacée aussitôt et nous a donné un excellent service. Professionnels et de confiance, je recommande cette compagnie! - Une maman qui va pouvoir dormir tranquille cette nuit. Merci!

Superbe service à la clientèle, ont su me guider au travers d'une décision concernant un chauffe-eau dont je vais, sans l'ombre d'un doute, prendre avec eux prochainement.

Côté plomberie, impeccable. Le plombier principale qui est venu était incroyable et a pris le temps de bien m'expliquer où passait ma tuyauterie dans la maison. Ils sont affiliés/s'organisent avec une compagnie de chauffage/climatisation qui est moins excellente. Il y avait un raccord qui n'était pas fait. Lors de la finition, il a brisé ma céramique d'entrée lors de la pause d'un grillage au sol . De plus, il manque toujours une grille de sortie d'air extérieur. Le chargé de projet n'a jamais retourné mes messages et appels.

J'ai fait appel à un technicien pour une réparation sur mon système de chauffage bi-énergie. Le service fourni par le technicien a été excellent et les réparations ont été effectuées avec succès. Cependant, deux semaines plus tard, j'ai rencontré un problème similaire que je pensais lié à l'intervention précédente. Le service client m'a informé qu'il s'agissait d'un nouveau problème nécessitant un autre appel de service, avec les frais associés. Je suis déçu de constater que cette approche semble exploiter la situation de ses clients. D'autant plus que, la dernière fois, la personne du service client m'avait conseillé au téléphone différentes façons de régler mon problème. Et maintenant, je ne perçois aucune empathie de la part du service client.

Service après vente médiocre. Rapide pour vendre une thermopompe, mais installation butcher et matériel cheap. Thermopompe déjà brisée en moins de deux ans. Très lent pour venir voir alors qu’ils connaissent le problème (fréquent) et attendent une semaine avant de commander la pièce. Résultat : encore en attente qu’ils reviennent réparer et on entame la 3e semaine sans climatisation en plein été. Pour avoir un bon service, cette compagnie doit encore acquérir de l’expérience.

J'avais choisi cette compagnie en lisant les bons commentaires ici. Je téléphone et je parle à une gentille secrétaire, j'explique clairement mon besoin à la dame, nous voulons simplement un conseil. Elle dit aucun problème, un plombier passera telle journée. On attend 5 jours. Il se présente à la bonne heure, la bonne journée. Il descend dans notre sous-sol, nous posons notre question... le plombier répond qu'il ne sait pas, que ce n'est pas lui qui fait ça ??!!! Okkkk, j'ai expliqué clairement au téléphone ce que je voulais, le plombier se pointe et repart en même pas 10 minutes en nous donnant une compagnie externe, que nous avons appelé, cette dite compagnie nous a répondu et s'est présenté à la maison, Bin non, pour ça, vous devez appeler un plombier!!!!????? Bon, on revient au point de départ!!!! Et 8 jours plus tard, je reçois une facture de plombier Carillon de 160$. Lorsque je téléphone pour avoir des explications, on m'explique que le plombier s'est déplacé même si c'était pour 10 minutes donc ils doivent nous charger son déplacement, alors que j'avais expliqué clairement ce que je voulais. Ils m'ont simplement fait un rabais de 30$. J'ai payé la facture, car je ne veux pas de problème... Mais c'est très fâchant!!! Nous avons appelé une autre compagnie de plombier qui a su répondre à nos questions et nous faire une superbe job. Je ne recommande pas Plomberie Carillon outre que le changement de votre chauffe-eau!